Книжковий інтернет-магазин як свій бізнес.

24.09.2015

Книжковий інтернет-магазин як свій бізнес.

Матеріал взято з сайту: Ділова преса

Аналітичний огляд онлайн-книжкового ринку, очима видавця-письменника Алік Ветроф, видавництво «Library-E-Literature», Транснаціональний видавничий портал «All Wind». Думка фахівців Генеральний директор Інтернет-магазину Озон. Бернар Люке, керівника проекту Юлія Рыковская. Редактора Андрія Книголюбова Літературна агенція «LEL». Програміста і провайдера Калюпиным Сергієм Володимировичем компанія «Intes». Думка провайдера до матеріалів стати буде опубліковано пізніше окремою статтею.

Інтернет видавництво Library-E-Literature книжковий магазин

Сучасні технології в наші дні впливають на всі сфери діяльності людини не оминули ці зміни і книготоргівлю. Загальне зниження книготоргівлі змушує шукати нові шляхи до серця і гаманцю читача. Багато видавництва шукають цей шлях на дотик хтось працює по-старому. Але є приклад успішного використання сучасних технологій у книготоргівлі, це книжкові інтернет-магазини з автоматизованою системою платежів і доставки.

Таке явище як інтернет книжковий магазин стало невід’ємною частиною роботи кожного видавництва, не залежно від регіону розташування та асортименту продукції.

У 2005 році у мене виникло бажання опублікувати серію своїх чоловічих романів в цифрі і продавати їх через інтернет. Так почалася історія мого онлайн-книгарні. Обійшовши з десяток розробників софту, з прикрістю зазначив, що не один з них не здатний надати повний комплекс послуг які мене цікавили, на той момент. Поки мені випадково не потрапила компанія «Intes» (один з найстаріших провайдерів України) і я зупинився на співпраці з засновником Калюпиным Сергієм Володимировичем компанії «Intes».

Моя думка про якість надаваних послуг розробниками істотно змінилося після пришестя двох років систематичної роботи в цій області вже розробники програмного забезпечення звертаються за консультацією до мене як фахівця в сфері просування сайтів.

Кількість онлайн-покупців в останні роки постійно зростає. Однак більшість учасників ринку не вважає зміщення попиту в інтернет тенденцією. У онлайн-торгівлі є багато плюсів, якими не може похвалитися інтернет-комерція. В традиційному магазині книгу беруть у руки, оцінюють якість поліграфічного виконання, вибір ілюстрацій та інше. В інтернеті читач безумовно позбавлений такої переваги (він може тільки переглянути фрагмент книги для ознайомлення) зате він заощаджує час і гроші, купуючи книгу через інтернет.

Успішними інтернет магазинами можна вважати www.bukva.in.ua, www.bookler.ru, www.ibook.com.ua, www.it-book.com.ua, www.bookmarket.in.ua, www.ozon.ru і цей перелік може бути дуже довгий.

«Багато книготорговельні організації відслідковують відтік клієнтів в інтернет і одночасно приріст їх у традиційних книжкових магазинах. Останнє поки що перевищує перше. Якщо зіставити об’єм товарообігу великого ритейлера Ozon.ru з товарообігом книжкових магазинів, стає зрозуміло на частку онлайн-торгівлі припадає лише крапля в морі книжкової торгівлі. В інтернет-магазини йдуть раціональні покупці, яким нецікаво проведення часу в книжковому магазині. Вони намагаються знайти те, що їм потрібно, з найменшими часовими витратами. В цілому ж рівень проникнення інтернету в Україні поки не дуже великий, так само як і навички користування web-грошима у співвітчизників, тому, за нашими оцінками, більшість інтернет-користувачів покупками книг у Мережі не бавляться»,- Резюмує редактор Андрій Книголюбів Літературна агенція «LEL».

Ми чули, що асортимент назв книг, унікальний, що не менше половини всіх цих книг можна купити тільки в книжковому магазині Library-E-Literature. Чи це Правда?

«Справа йде саме так. Ще в перші дні існування нашої торговельної мережі ми звернули увагу на те, що попит на книги визначається оригінальністю книги географічними та демографічними особливостями, зокрема — рівнем освіти місцевого населення, а також схильний до значних сезонних впливів. Скажімо, книги про міжнародні методики, затребувані саме в тих країнах, де не достатньо приділяється уваги виданню в паперовому форматі. Прикладом може служити методика ЮНІДО (UNIDO) особливо популярна в Україні, Казахстані і віддалених центрах Росії, де відсутні в книжкових магазинах шукана література. Інтернет магазини заповнюють собою вільні ніші, які не можуть перекрити традиційні книжкові магазини. Економічно не доцільно відкривати магазин в невеликому місті, не кажучи про його асортименті. Та й великі торгові мережі грішать відсутністю різноманітного асортименту».

– А які книги популярні і як впливає пора року?

«Попит на казки залежить від року і часу навчального року, взимку цього року користувалася величезною популярністю казка «Три поросяти» або матеріали про катерах і яхтах розходяться різними темпами в залежності від часу року особливо популярні навесні. Книги в інтернеті можна умовно розділити на цифрові і традиційні (паперові) від цієї градації і відбувається поділ книжкових магазинів, що спеціалізуються на різній продукції. Електронна книга це більш сучасна подача інформації та літератури, багато автори дивляться з підозрою. Не усвідомлюючи до кінця перспективи цифрового видання, перед паперовими виданнями книг. Собівартість видання в цифрі набагато дешевше і не вимагає утримання складських приміщень можна продавати по всьому світу незалежно від кордонів і митниці і, не несучи транспортних витрат (за винятком оплати трафіку).

– Скільки в середньому коштує видати книгу в цифровому форматі

Ціна варіюється від концепції магазина, на що поставлена ставка. Є книжкові магазини, які розміщують цифрову книгу безкоштовно але при продажу можуть забирати собі до 70%. І такі портали не просувають свого автора. І якщо ви подивіться на ці книжкові магазини, то побачите вони плетуться в самому кінці пошукових систем. Їх асортимент дуже мізерний і не блищить різноманітністю. Багатьох виживають за рахунок того, що займаються введенням і виведенням коштів з платіжних систем аналогічних WebMoney.

– А у вашій книгарні скільки коштує видати книгу в цифрі

50 WebMoney і книга письменника розміщується в книжковому магазині з фіксованою вартістю. Додатково ми надаємо пакет сервісного просування матеріалів автора рецензія та інтерв’ю і в цьому році це 90% від продажу книги надходять безпосередньо письменнику.

– На скільки сильна конкуренція серед онлайн-книгарень

В середовищі мережі інтернет магазини ведеться запекла конкурентна боротьба за лідерство. Зайшовши в пошукову систему Google ви побачите приблизно близько 3 мільйонів посилань на сайти в середовищі російськомовних книжкових магазинів. У середовищі англо мовних сайтів 187 мільйонів посилань на сайти.

– Скажіть, а які існують відмінності між інтернет-магазинами.

Книжкові інтернет-магазини можна умовно розділити на кілька типів.

Перші; «замкнутого циклу» і другі з «кур’єрською службою» продають книги різних видавництв через кур’єрську доставку. Він і відрізняються один від одного умовами прийому платежів і доставкою книг.

Онлайн-книжкових магазинів «замкнутого циклу» трохи, не більше 50 сайтів вони самі видають і продають свої цифрові книги, практично не беручи книги інших видавництв. Виняток становить книжковий магазин www.lel.com.ua

Конкуренція між ними непомітна читачеві в основному вони конкурують за асортиментом книг і за авторів. І в цьому останнє слово залишається тільки за авторами.

Магазини з «кур’єрською службою» працюють тільки на тій території, де здатні здійснити доставку товару. При цьому вони торгують не тільки книгами. В деякій мірі те перехідний варіант книжкового магазину і він буде існувати лише до тих пір, поки видається книга в традиційному варіанті».

Існують пошукові системи по книгах і книгарням як наприклад www.shoplist.com.ua але вони не отримали ще повного розвитку багато в чому вони не дуже зручні в роботі.

Скажімо ефективність переходів з цієї пошукової системи в книжковий магазин Library-E-Literature, складає в місяць всього лише 0,09% від загального числа заходів. І це не дивно, за багатьма ключовими словами і словосполучення сайт магазину випереджає в рейтингу пошукову систему.

Статистика покупок по регіонах розподілена Росія — 45%, Казахстан — 20%, Україна — 15%, решта 20% — інші країни.

А щоденна статистика відвідування магазину OZON.ru 92% покупок здійснюють росіяни, 8% — зарубіжні користувачі.

Окремо можна згадати про авторські сайтах з платіжною системою досвід показав, що така форма магазину не доцільна і здатна конкурувати з системними адміністраторами які систематично займаються просуванням своїх ресурсів в інтернеті. Вартість виготовлення таких магазином може досягати до 3500 у.е.(в залежності від складності створення магазину але може і не перевищувати 1500$) плюс обслуговування трафіку щомісяця від 30 до 50.е. також за адресу httpwww. щорічно від 10 до 90$.

Сам зміст інтернет магазину обходиться його власникам не дешево практично всі працюють на перспективу.

За мнениею більшості директорів торгових компаній з якими мені довелося розмовляти «… тенденція відходу клієнтів в інтернет простежується. Тому ще 10 років тому ми створили власний онлайн-магазин. І його продажу в рік збільшуються. Сьогодні вони складають 12,5% від загального обсягу таких книга торгових організацій як Бібліо-Глобуса, Буква, е-book.

Письменник видавець Алік Ветроф, головний редактор видавництво «Library-E-Literature», книжковий магазин.

Покупці цінують можливість «зайти» в електронний книжковий у зручний для них час, зручну систему замовлення і доставки. Нещодавно там з’явилася функція «гортання» або «версія для ознайомлення» вподобаного видання. При тотальному цейтноті — брак часу і зростаючої технічної грамотності росіян інтернет-торгівля скоро завоює значне місце в загальному обсязі продажів».

В компаніях, лідерів книжкового ринку ритейлу, визнають частка покупок в онлайн збільшується, але вважають, що в найближчі роки Мережа не зможе скласти серйозну конкуренцію класичної роздробі. На думку фахівців ТОВ Консалтинговий маркетингове агентство «АВТО», масової міграції клієнтів у віртуальний простір варто очікувати не раніше 2015-2020 року. В якості доказу аналітики наводять досвід книжкового ринку США. Незважаючи на те що рівень забезпеченості американців комп’ютерною технікою та широта використання інтернету в цій країні в десятки разів перевищує російські показники, на частку книжкових інтернет-магазинів там припадає лише близько 10% ринку. В Європі цей показник ще нижче.

За різними підрахунками, інтернет-продажу в загальному обсязі книжкової роздробу сьогодні становлять не менше 5-7%. Але якщо загальне зростання книжкового ринку дорівнює 14-15% в рік, то розвиток сегменту електронної комерції – 35-40%. Згідно з оцінками РБК, до кінця 2007 року інтернет може відвоювати у офлайн-роздробу до 8-10% ринку.

Журнал «Економіка Компанії » і Консалтинго-маркетингове агентство «АВТО» провели опитування серед користувачів інтернету. Понад 35 тис. осіб розповіли про те, як вони купують книжки що подобається в сучасних книжкових інтернет-магазинах, що в них не вистачає, і що хотілося б змінити. Основні претензії пред’явлені до вартості книг і до системи навігації у магазинах. На поставлене питання пошукові системи видають все що завгодно, але не те, що шукає покупець. Умови доставки викликали незадоволення у 49% респондентів

У цьому випадку ми рекомендуємо читачеві ставити питання пошуковій системі Google (як самий чесний і не продають перші місця на сторінки за гроші на відміну пошукових систем ) наступним чином якщо читач здатний придбати книгу за електронні гроші WebMoney або UkrMoney, то наберіть в «придбати книгу за WM» назву книги.

Якщо хочете прочитати книгу безкоштовно то слід вказати пошуковій системі «скачати книгу».

Для письменників можна порадити ставити питання лаконічно та поетапно приміром » видати книгу» та другий перехід до сторінки, що відкрилася на першій сторінці пошукової системи.

У порівняння з традиційними книжковими супермаркетами респонденти покажчики незручність пошуку книги в торгових залах покажчики більше плутають, ніж допомагають, а електронні системи пошуку, які вводять окремі магазини, складні і непродумані. Покупці скаржаться знайти потрібне видання під силу хіба що бібліографам або який вивчав основи книжкової справи. При цьому в трійку лідерів купівельних рекламацій також входить непідготовленість продавців. Понад 30% на питання «Що б ви хотіли змінити в вітчизняних книжкових магазинах» – вказали в першу чергу на необхідність підвищити грамотність консультантів.

Суперечки про можливості інтернет магазинів тривають, так наприклад, ще в 2006году деякі керівники антикварних книжкових магазинів заявляли;

«…наприклад, продаж ексклюзивних, антикварних видань про мистецтво через Мережу практично неможлива, тому що розібратися в якості подібної продукції на сайті можна…».

На сьогоднішній день ті ж керівники сором’язливо мовчать. Книжковий магазин Library-E-Literature, видавництво випустило серію книг антикварна книга в цифрі його приклад вже було кілька успішних книжкових магазинів.

Існують інтернет-магазини, які видають тільки антикварну книгу в цифрі це якісно новий продукт на книжковому ринку, який дозволяє за не велику плату ознайомитися з оригінальними антикварними текстами. В середньому вартість антикварної книги в цифрі не перевищує 5,00.е. розміри таких книг від 10мб до 100мб.

Ми звернулися із запитаннями до Генерального директор Інтернет-магазину OZON.ru Бернар Люке. (нагадаємо що 40% продажів інтернет-магазину www.ozon.ru складають книги)

– Оборот вашого магазину в 2006 р. Скільки назв книг ви продали Динаміка товарообігу за останні 5 років

«Сукупний оборот компанії «Інтернет Рішення, що володіє торговою маркою Озон в 2006 році склав 53 млн. доларів США. Оборот інтернет-магазину OZON.ru збільшився на 77% і склав 34,3 млн. доларів США. Оборот проекту поштового каталогу в 2006 році – 18,7 доларів США (в кінці 2007 року проект поштового каталогу переданий у ППЕ Групу). Чистий прибуток компанії підсумками 2006 року склала 0,6 млн. доларів США. Оборот інтернет-магазину Озон в першому півріччі 2007 року склав 24,5 мільйона доларів США, що на 106 % більше результатів цього ж періоду 2006 року. У 2006 році наш інтернет-магазин продав понад 1, 5 млн. примірників книг (порівняно з 2005 роком зростання склало 24%).

–Ваш Інтернет-магазин – це основний або додатковий бізнес Можна сказати, магазин — це самостійна бізнес-одиниця, окупающая себе і приносить прибуток

Так, саме так і є.

– Як підвищити рентабельність Як досягти необхідних показників товарообігу

Рецепти очевидно і практично нічим не відрізняються від інших видів бізнесу фінансова дисципліна, оптимізація бізнес процесів, контроль за витратами і максимізація доходів компанії.

– Ваша оцінка частки продажів через Інтернет від загального обігу книжкової торгівлі

За даними різних джерел, сьогодні ємність російського книжкового ринку становить близько 1,7-1,9 млн.$. Ми оцінюємо частку продажів книжкової інтернет торгівлі як 2-4% від усього обсягу продажів книжкової продукції. При цьому, в Росії рівень забезпеченості комп’ютерами та Інтернетом на порядок нижчі ніж за кордоном, де, наприклад, в США комп’ютер є практично в кожній родині (і не один), а частка книжкових продажів через інтернет складає всього 10%. В Європі показники і того нижче, наприклад, у Німеччині через інтернет продаються лише 4,5% книг, у Франції-3%, Італії-2,4%.

– Як Ви оцінюєте частки Інтернеті-магазинів від загальної кількості торгових точок

В галузевій пресі не раз зазначалося, що сьогодні в Росії існує близько 3000 роздрібних точок, які торгують в різних обсягах книжковою продукцією, які забезпечують понад 70% товарообігу. Серед них майже половину становлять мережеві магазини. На нашу думку, серед основних роздрібних каналів збуту книжкової продукції в Росії частка книжкової Інтернет-торгівлі від загальної кількості книготорговельних точці становить близько 8-10%.

– Ваш прогноз обсягів продажів Інтернет-торгівлі у % до на найближчі 5-10 років

Ми виходимо з того, що середньорічні темпи зростання Інтернет-комерції в Росії збережуться на рівні 50-65% протягом найближчих 2-3-х років.

– Особливості книги як товару порівняно з іншими товарами. Переваги та недоліки

Книга-це унікальний продукт. Його унікальність товару, полягає в тому, що кожна книга-це самостійне, оригінальне прозведение, яке не може бути замінено іншими аналогічними, тобто, наприклад, ту ж Війну і мир неможливо замінити якимось аналогом, так як його просто не існує. У цьому корінна відмінність книги як культурного продукту, від, наприклад, ринку продуктів харчування, де такі товари, як молоко, хліб, сир, алкоголь завжди можна замінити аналогами (іншими сортами, марками, брендами тощо).

– Книга – зручний товар з точки зору логістики

Цілком.

– Як змінювався попит з моменту початку роботи магазина Що користується попитом зараз

Зміни попиту відбувалися під впливом зміни структури клієнтської бази, читацької аудиторії. Зараз структура попиту практично не відрізняється від звичайних магазинів.

– Що робиться для створення єдиного формату обміну даними Чому кожен магазин змушений займатися самостійним описом та ідентифікацією книг

Наскільки я знаю, єдиної роботи в галузі електронної комерції, в цьому напрямку не ведеться, та й видавництва поки не звертає на це серйозної уваги. Напевно, тому що ми ще молодий, що розвивається канал продажів. Ось коли, через Інтернет-магазини стане продаватися хоча б 10% продаються книг в країні, все швидко стане на свої місця.

Транснаціональний видавничий портал «All Wind».

Ми також самостійно займаємося описом та ідентифікацією всієї нової надходить до нас книжкової номенклатури за тематичними ознаками. Власний відділ, що знаходиться в Твері щомісяця описує понад 5000 книжкових новинок. Пов’язано це з тим, що у нас є власні критерії опису та розміщення інформації про товар на вітрині нашого сайту. Хоча з багатьма видавництвами у нас відмінно налагоджений інформаційний обмін перспективною інформацією про плановані ними до випуску виданнях, і ми широко використовуємо такий спосіб продажу як передзамовлення, — але, на жаль, досить часто ми отримуємо таку інформацію від постачальників у неякісному вигляді -не в тому форматі обкладинка, не повні вихідні дані, немає ціни і т. д. При отриманні книги на склад, наш відділ опису змушений повторно описувати товар, коригуючи і вносячи всі необхідні дані. Що стосується ідентифікації книг, то наш книжковий каталог класифікатор з досить великою і розгалуженою тематичною структурою, куди потрапляють позиції відразу ж після завершення процесу опису, є ,за нашим внутрішнім дослідженням, разом з пошукачем одним з найпопулярніших і дієвих механізмів-сервісів, які допомагають нашому клієнту швидко вибрати і замовити потрібний йому товар. До речі, ми досить оперативно реструктурируем наш каталог виходячи з появи нових асортиментних тематичних сегментів.

– Ви згодні з твердженням, що Інтернет-магазини стають все більш помітними гравцями на ринку Обґрунтуйте свою точку зору

Як тенденція – так, як явище, я думаю, це стане помітно років через 5-6. Пряме свідчення того — темпи зростання наших книжкових продажів. У минулому році зростання продажів групи книжкових товарів у грошовому вимірі становив понад 50%. У цьому році ми також прогнозуємо аналогічні темпи продажів. Крім того, багато видавці і книгопродавці почали активно відкривати власні інтернет-магазини, і це теж побічно свідчить не тільки про збільшення популярності у читача покупки книги через інтернет, але і про визнання традиційними суб’єктами книжкового ринку продажів через інтернет як серйозного збутового каналу.

– В чому відмінність західних Інтернет-магазинів від російських

Практично ніяких, за винятком поправок на особливості місцевих, інфраструктурних, насамперед, умов. (мається на увазі компанії, що займаються кур’єрською доставкою книги)

– Що потрібно зробити для спрощення обробки платежів

Удосконалювати існуючі програмні продукти. Але, повторю, не в цьому головна проблема, а в психології.

– Частка витрат на рекламу та оцінка ефективності реклами

Сукупний маркетинговий бюджет становить не більше 5% від загального обороту.

– Як змінювався коло постачальників за минулі роки

За останні п’ять років книжковий асортимент виріс більш ніж в 3 рази. Зараз ми пропонуємо 120 тис. найменувань російськомовної літератури і більше 80 тис. назв літератури зарубіжних видавництв на іноземних мовах. Природно, за цей час виріс і якісно розширився коло постачальників. Магазин співпрацює з усіма провідними видавничими та оптовими книготорговельними структурами. Крім лідерів видавничого бізнесу — таких як «Эксмо», АСТ, Олма-прес, Росмэн, Дрохва та ін ми працюємо безпосередньо з тими видавничими структурами ,чия продукція є у нас найбільш ліквідною. Із середніми і невеликими видавництвами. чия продукція, образно кажучи «не робить погоди». ми вважаємо за краще працювати через оптовиків. Через них же ми працюємо і з самими авторами, так як безпосередньо з ними, як з приватними особами, ми не укладаємо договору. Взагалі. ми віддаємо перевагу тим постачальникам, які можуть надати інформацію про реальні залишки видань на своїх складах, тобто гарантувати наявність і оперативну доставку тієї чи іншої книги. Сьогодні ми працюємо з більш ніж 100 контрагентами, які постачають нам книжкову продукцію.

– Середня вартість покупки в секторі «товари культурного попиту»

В середньому покупки здійснюються на 46 — 54 $.» Слід також відзначити такі важливі аспекти в інтернет торгівлі як Авторське право. Дотримання авторських прав лежить на плечах не тільки видавництв і торгових порталів, але і самих авторів. Досить складно доводиться пояснювати письменникам, — що захист авторських прав в першу чергу покладається на них. Свідоцтво авторського права

Негативний досвід інтернет-магазинів так звані «кинуті» інтернет-магазини створені в період 1998-2003 роках. Їх характеризують загальні проблеми. У таких книжкових магазинах розміщені книги, як правило, без згоди правовласника. На них немає відвідувачів і в кожному «покинуту» інтернет-магазині існує своя тематика, скажемо тільки фантастика або тільки детективи в залежності від уподобань власників створювали ресурс. Очікування цих горе торгових майданчиків не виправдалися, як правило, вони не вчинили жодної угоди. Читачі вважають за краще платити за автентичні книги, яка є тільки на інтернет майданчику. Чим оригінальніша книга, тим більше шансів її покупки. Слід також зазначити, що зміст книги має бути орієнтоване на конкретного споживача.

«Кинутих» інтернет-магазинів налічується кілька сотень, їх намагаються продавати але на жаль купувати недосконалі портали бажаючих ні тим більше вартість таких магазинів становить 2000$. В тенденції розвитку більшості книжкових інтернет-магазинів варто пріоритетним створення електронного супермаркету. Подальший розвиток магазину у відання нових товарних категорій і груп, вдосконалення системи доставки замовлень в регіони, нова маркетингова стратегія. Розвиток магазинів також можливо за рахунок введення нових товарних категорій, удосконалення системи доставки замовлень в регіони, нова маркетингова стратегія.

До успішного проекту можна віднести Компанію ТОП-КНИГА, www.top-kniga.ru займається інтернет-комерцією з 1998 року. З питаннями ми звернулися до нашого колеги — директору департаменту дистанційної торгівлі Толстоброву Максиму, ТОВ ТОП-КНИГА. Нагадаємо компанія Топ-Книга, що має різні формати роздрібних магазинів, активно займається дистанційною торгівлею, оскільки розцінює перспективи розвитку даного каналу, як привабливі.

— Розкажіть будь ласка про своє бачення поточної ситуації книжкових інтернет-магазинів.

В даний час спостерігається активізація на даному ринку. Зміцнюють свої позиції лідери інтернет-комерції. В Росію приходять зарубіжні гравці з великим досвідом роботи на своїх ринках. З’являються спеціалізовані книжкові е-магазини, що пропонують книги певної тематики або споріднених груп. Частка продажів через даний канал постійно зростає, річні темпи приросту лідерів часом перевалюють за 100%. Книги, поряд з послугами для розваг і подорожей, є найбільш зручним товаром для торгівлі дистанційним способом, настільки прийнятним, що вони перетворилися в головний продукт серед інших для онлайн-комерції. Розвиток і доступність інтернету відіграє в цьому важливу роль. За даними галузевої статистики, в Росії налічується близько 30 млн. Інтернет-користувачів. Це хороша база для подальшого розвитку е-бізнесу. Відповідно, підвищується його привабливість, зростає довіра, удосконалюються платіжні сервіси. Разом з тим однією з проблемних точок у Росії є логістика та система доставки кінцевому користувачеві. Велика територія не дозволяє організувати доставку в будь-яку точку країни в короткі терміни і за прийнятними для більшості користувачів гроші. Треба сказати, що з цією проблемою стикаються всі вітчизняні інтернет-магазини основні цільові групи знаходяться в західній частині країни — Москва і Московська область дають більш 50% сукупних продажів. Лідером російської книжкової онлайн-торгівлі, безумовно є ozon, далі слід bolero, а потім одразу цілий десяток різних магазинів. Дані про своїх оборотах публікує тільки Озон, відомості про інших дуже важко або взагалі неможливо отримати.

— Яким ви бачите розвиток програмного софта для інтернет-магазинів з урахуванням специфічної особливості видавничої діяльності та торгівлі книгами

Асортимент книг з року в рік збільшується, падають тиражі, правда поки незначно. До того ж на ринку залишається великий товарний залишок тиражів минулих років. Ефективне відображення на сайті асортименту в 100 -200 тисяч позицій, безумовно, потребує потужному програмному забезпеченні. Готових рішень для відкриття великого книжкового інтернет-магазину поки не існує. Тому сьогодні на ринку існують виключно так звані корпоративні розробки, виконані на замовлення. Але сайт є лише верхівкою айсберга, набагато складнішим є завдання створення прийнятної системи бек-офісу. Це і Управління взаємовідносин з клієнтами (CRM), програми для складської логістики класу ERP, управління ланцюгами поставок (SCM). Окремої уваги заслуговує програмне забезпечення для виробництва і обробки контенту. Кожна книга описується, вносяться її параметри і реквізити, скануються обкладинки та внутрішні сторінки. Сьогодні такий контентний набір ставати нормою у поданні товару на сайті. Крім цього потрібне постійне оновлення сайту, актуалізація залишків на складах, поповнення асортименту новинками. У нас, в компанії «Топ-Книга» щотижня проходить близько 1000 книжкових новинок.

— На вашу думку, що є запорукою успіху книжкового магазину в мережі Інтернету, і що висуває інтернет-ресурс на перші сторінки пошукових системах, таких як Google, звичайно не рахуючи оплати за рекламу в пошукових системах.

Успіх заснований на позитивній реакції цільових груп, довірі та активності наших покупців. Аудиторія користувачів, реальних і особливо потенційних — ось головна цінність будь-якого інтернет-магазину. Швидкість роботи сайту, зручність навігації, повнота описів товарів, простота і привабливий зовнішній вигляд — це половина справи. Відсоток виконуваності замовлень, прийнятні ціни, уважне ставлення до кожного клієнта і його замовлення, швидкість доставки — інша важлива складова успіху роботи з споживачами. Нарешті, last but not least, як кажуть британці — останнє, але не менш важливе гарантія безпеки покупки, різні форми оплати та варіанти доставки, професійні і широко доступні рекомендації доповнюють цей ряд. Швидше за все, я перерахував далеко не всі фактори успіху, але все-таки зачепив. Відповідаючи на другу частину запитання, можу сказати, що такі поняття як оптимізація сайту для пошукових систем, його просування, реєстрація в різних каталогах, посилання з інших сайтів, кількість відвідувачів сайту впливають на результати видачі в пошукових системах, відповідність змісту сайту, його доступність текстів для розуміння, відповідність запитам користувачів.

— Прогнози розвитку інтернет торгівлі висунуті учасниками ринку, не надто оптимістичний

Обсяг реалізації книг через інтернет буде зростати. Онлайн-торгівля знаходиться лише на початку свого шляху. Деякі нестримні оптимісти вважають що вона істотно потіснить роздрібну торгівлю, але, вивчаючи той шлях, який вже подолала Інтернет-торгівля на розвинених книжкових ринках, можна сказати, що якщо це і станеться, то станеться явно не в найближчому майбутньому. Частка продажів через Інтернет у Росії сьогодні становить трохи більше 1% в той час як в США цей показник на рівні 8%, Німеччини -6,91%; Британії — 7% (за обсягом), 9,1%(за вартістю); Франції — близько 4%. Коментує ситуацію на рику, Інтернет-магазин www.bizbooks.com.ua. нагадаємо, що проект працює вже більше двох років. — Як ви оцінюєте ситуацію в інтернет-магазинах, що торгують книжковою продукцією Наявності зростаюча конкуренція. За останні 2 роки відкрилося не менше десяти інтернет-магазинів в книжковій галузі. Не всі з них дожили до цього часу. Це пов’язано з здавалося б легкодоступностью цього виду бізнесу товар недорогий, постачальників вистачає, конкуренція в інтернеті порівняно невисока (якщо порівнювати з іншими галузями, наприклад з побутовою технікою). Однак, при цьому — величезний асортимент, мала продувність кожної книги окремо, невелика вартість кожної книги. Як результат — перевитрата оборотних коштів і катастрофічне зниження норми прибутку. В результаті маємо закриття деяких магазинів та зниження якості обслуговування в цілому по галузі (спроба деяких організацій знизити витрати за рахунок сервісу). — Яким ви бачите розвиток програмного софта для інтернет-магазинів з урахуванням специфічної особливості видавничої діяльності та торгівлі книгами Ми не бачимо ніяких особливих відмінностей між книжковими інтернет-магазинами і магазинами інших профілів діяльності (по суті той же товар). Особливістю є величезна кількість товарних позицій. Фірма, в якій ми замовляємо наші програмні продукти, на тих же технологіях робить інтернет-магазини побутової техніки та ін — На вашу думку, що є запорукою успіху книжкового магазину в мережі Інтернету. Що виштовхує книжковий магазин на перші сторінки, не рахуючи, звичайно ж оплати за рекламу. Запорука успіху один — добре робити свою справу надавати нормальний передбачуваний сервіс, нормально організувати роботу магазину, щоб клієнту і пошуковій машині було зрозуміло де, що і навіщо. Часто деякі інтернет-магазини нехтують елементарними правилами ведення торгівлі через інтернет. — Ваш прогноз на розвиток ситуації в даному сегменті інтернет торгівлі. Припускаємо, що цей сегмент ринку буде рости, але не так як хотілося б деяким. Останнім часом деякі фірми, в тому числі і з іноземними інвестиціями, проводять активну зондування грунту. Однак, судячи з усього цей ринок їх мало зацікавив. Також це пов’язано з труднощами у реальних продажах книги (в звичайних магазинах). Райдужні прогнози, які давалися деякий час тому при відкритті деяких роздрібних магазинів, не виправдалися. Можна очікувати появи спеціалізованих книжкових інтернет-магазинів. Сегмент великих інтернет-магазинів заповнений. Прибутковість їх невисока. У цьому напрямку в короткостроковій перспективі радикальних змін не намічається. Книжковий Клуб «Клуб Сімейного Дозвілля» Коротка інформація це перший всеукраїнський книжковий клуб, який не має аналогів в Україні. За сім років роботи Клуб зумів об’єднати понад 2 000 000 сімей — любителів читання та сімейного відпочинку з усіх куточків країни. Така популярність клубного руху легко пояснюється Книжковий Клуб пропонує популярну послугу — продаж книг, аудіо — та відео продукції допомогою ефективної європейської системи каталогів, сайт www.bookclub.ua Ситуацію коментує Голубничий Павло, менеджер по електронній комерції «Книжкового Клубу «Клубу Сімейного Дозвілля». Освоювати простори «всесвітньої павутини» ми почали з лютого 2005 року. — Бачення поточної ситуації в книжкових інтернет-магазинах істотно відрізняється від думки ваших колег. В даний момент ситуація дуже сприятлива для розвитку бізнесу Інтернет торгівлі книгами та мультимедійною продукцією. В Україні все тільки починається. — Яким ви бачите розвиток програмного софта для Інтернет — магазинів з урахуванням специфічної особливості видавничої діяльності та торгівлі книгами Дійсно, недолік спеціалізованого програмного забезпечення на Україні присутня, але, як відомо, практично неможливо створити ідеал
льное програмне забезпечення, яке підійде для всіх моделей книжкових Інтернет – магазинів, тому питання вирішується власними розробками. Не думаю, що в найближчому майбутньому ми зможемо побачити на ринку дійсно стоїть гнучкий і зручний софт, який зможе задовольнити всіх. — На вашу думку, що є запорукою успіху книжкового магазину в мережі Інтернет. Що виштовхує книжковий магазин на перші сторінки, не рахуючи, звичайно ж оплати за рекламу Назву кілька критеріїв, які вважаю, основними для успішного бізнесу у сфері книготоргівлі в мережі Інтернет. 1) Актуальна і ексклюзивна пропозиція; 2) Високий рівень комунікації з кожним Клієнтом, гарантії, наявність всіх товарів, представлених в Інтернет — магазині; 3) Кропітка робота над інформацією представленої в Інтернет — магазині, адже поки Інтернет більше асоціюється в українців, як джерело інформації, а не як спосіб придбання товарів; 4) Кожен зайшов в Інтернет – магазин Клієнт повинен відчути себе «як вдома…» — Ваш прогноз на розвиток ситуації в даному сегменті торгівлі. Дуже хороший прогноз, нам ще є куди рухатись, українських користувачів стає все більше, а значить, буде розвиватися і книжкова торгівля в українському Інтернеті. Однак є одне «та», зі збільшенням потоку клієнтом, буде з’являтися все більше шахраїв, поки на українському ринку їх лічені одиниці, але буде все більше. Ця проблема буде відлякувати українських користувачів від придбань в мережі, тому можу дати одну пораду нашим українським користувачам – користуватися послугами тільки перевірених і великих компаній.

інтернет-магазин,книги,книжковий магазин,книжковий інтернет-магазин,свій бізнес,бізнес,приклад бізнесу

Короткий опис статті: книжкові інтернет-магазини Таке явище як інтернет книжковий магазин стало невід’ємною частиною роботи кожного видавництва, не залежно від регіону розташування та асортименту продукції. інтернет-магазин,книги,книжковий магазин,книжковий інтернет-магазин,свій бізнес,бізнес,приклад бізнесу

Джерело: Книжковий інтернет-магазин як свій бізнес.

Також ви можете прочитати